Refund policy
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Diritto di recesso (clienti UE) In conformità alla Direttiva UE 2011/83/EU, i clienti residenti nell'Unione Europea hanno diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazione.
Finestra di reso Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla data di consegna per i seguenti motivi:
- Prodotto difettoso o danneggiato
- Prodotto non conforme alla descrizione
- Prodotto errato ricevuto
- Mancata consegna
Come avviare un reso Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@luviahome.it entro i termini indicati, allegando:
- Numero d'ordine
- Descrizione del problema
- Foto o video del prodotto (obbligatori per difetti o non conformità)
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto istruzioni dal nostro team. La procedura di reso varia in base al fornitore e al prodotto acquistato.
Spedizione di reso
- Per prodotti difettosi o errori imputabili a noi: le spese di reso sono a nostro carico
- Per ripensamento del cliente (entro i 14 giorni UE): le spese di reso sono a carico del cliente
- In alcuni casi, per articoli di basso valore, potremmo offrirti un rimborso o una sostituzione senza richiedere la restituzione fisica del prodotto
Prodotti non rimborsabili
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti igienici o di cura personale aperti
- Articoli in saldo o in promozione finale (salvo difetti)
- Gift card
Rimborsi Una volta approvata la richiesta, il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario.
Contatti 📧 shop@luviahome.it